17 APRIL 2018       7A ODENPLAN, STOCKHOLM 

CUSTOMER INSIGHT
SUMMIT

FROM DATA TO IMPACT

ÅRETS EVENT HAR VARIT - TACK TILL ALLA DELTAGARE, TALARE OCH PARTNERS FÖR DENNA GÅNG! 
NÄSTA CUSTOMER INSIGHT SUMMIT ARRANGERAS I STOCKHOLM 10 APRIL 2019
 

 

Håll dig uppdaterad

Fyll i din e-postadress så kontaktar vi dig först av alla så snart vi lanserat programmet för Customer Insight Summit 2019

Customer Insight Summit ger dig det senaste inom kundinsikt och analys. En dag fylld med kunskap, inspiration och konkreta tips att ta med tillbaka till din organisation. Med fokus på hur du kan förbättra ditt strategiska tänkande och hur du får affärsvärde av all data och alla insikter. Customer Insight Summit är den ledande konferensen för dig som arbetar med kundinsikt, analys och datainsamling.

    Lär av de bästa experterna och företagen
Vi har samlat några av de främsta experter inom området, blandat med praktikfall från företag som ligger i framkant.

    Träffa kollegorna i branschen 
Nätverka och dela erfarenheter med personer i liknande roll som du. Missa inte Insight Bar direkt efter konferensen!

    99% nöjda deltagare
Förra årets upplaga hade 99% nöjda deltagare enligt vår utvärdering.

Talare 2018

Tom De Ruyck

Head of Insight Activation, InSites Consulting

Tom is a Managing Partner at InSites Consulting (one of the world's most innovative marketing consultancy and consumer research firms) where he is responsible for innovation and advising global brands (IKEA, Heineken,...). He is also a Professor at different business schools in Europe and on the board of several (industry) organisations.

He is co-author of 'The Consumer Consulting Board'​ and published over 70 white papers, articles in academic journals, business books and trade magazines. Besides that, he is an influential blogger and tweeter (@tomderuyck).

Tom was awarded for his work many times, amongst others by the American Marketing Association, ESOMAR and the CMO Council USA and Asia.

Monika Tornérhielm

Consumer Experience Insight Manager, Electrolux

20 years of experience in retail, finance, telecommunications, software and public sector working in Europe and USA.

Mer information om Monika kommer inom kort!

Lars Rönnbäck

Forskare på Stockholms Universitet & Grundare Up to change

Lars Rönnbäck arbetar som konsult hos Up to Change och som forskare vid Stockholms Universitet. Han har en master i matematik från Uppsala Universitet och har specialiserat sig inom informationsmodellering och modeller för lönsamhetsprognoser. Han har arbetat med några av de största bolagen inom bank, finans och detaljhandel i Sverige och har mer än tio års erfarenhet av Business Intelligence och Ankarmodellering.

Katarina Hamnholm

Customer Insight Manager, Telenor

Katarina has over 12 years’ experience of working with Customer Insights. She is a specialist within qualitative research, user research and innovation. She is passionate about understanding the WHY and driving change form a customer centric perspective.

Mattias Andersson

Partner, Friends & Insights

Mattias har gedigen erfarenhet av Analys- och CRM. Innan han startade Friends & Insights arbetade han som Head of CRM Analytics på Scandinavian Airlines där ett av huvuduppdragen var arbetet med den digitala transformationen som ledde till ett mer kundinsikts- och datadrivet SAS. Dessförinnan var han bl a CRM & Kundklubbsansvarig för Twilfit, samt Analyschef för mobiloperatören 3. Mattias medverkar även i boken ”30 Advices from 30 Greatest Professionals in CRM and Customer Service in the World".

Robert Moberg

Head of CRM Analytics, SAS

Robert Moberg, har sen examen från statistikerlinjen i Linköping 1996, jobbat med avancerad analys i olika befattningar och branscher. Bland tidigare arbetsgivare återfinns mobiloperatören 3, NetEnt, Carat, SAS Institute, IBM (Stockholm och Brisbane) och nu senast som Chief Analyst på analyshuset Houston Analytics. Roberts erfarenheter från en mängd olika fallstudier och utmaningar ger en god grund att applicera såväl metod som teknik och algoritmer för en datadriven lösning för ett sofistikerat CRM-arbete.

Madan Kumar Singh

Managing Director, Data Science and AI, Accenture Nordics

Madan leads Data Science and Artificial Intelligence practice of Accenture Nordics. Madan has more than 15 years of experience in Data Science, Machine Learning and Analytics Strategy across industry including Telecommunications, Financial Services and Consumer goods. Madan holds several patents in Analytics algorithms and statistical modeling that has solve deep rooted problems related to growth, cost and enterprise performance. Madan has presented his work and analytics thought leadership in international conferences including Gartner Summits, INFORMS, Mobile World Congress, Global Outlook Norway etc.

Madan Kumar Singh has developed innovative analytics and machine learning solutions for fortune 500 companies that has helped them become Data Driven company. He has been pivotal to setting analytics capability of Accenture and its clients that want to become truly customer centric by ensuring analytics adoption by users and employees.

Linus Axelsson

Ansvarig CRM, ICA Banken

Linus Axelsson har i mer än 15 års tid arbetet med avancerad analys, framförallt inom bank och finans. Det startade inom riskområdet på SEB vidare till Upplysningscentralen och GE Money Bank/Santander där bytet över till marknadssidan och CRM skedde. Att hantera stora mängder kunddata och omvandla insikter till interaktion med kunder har alltid varit centralt i Linus arbete.

Idag arbetar han som CRM Ansvarig på ICA Banken och arbetet går i huvudsak ut på att förena avancerad analys, IT/teknik och affär.  På kort tid har ICA Bankens CRM gått från att ha varit en relativt marginell verksamhet till att bli en betydande del av ICA bankens verksamhet.

 

Mats Gustafsson

Grundare, Wednesday Relations

Mats grundade Wednesday Relations 2002 och har gedigen erfarenhet av marknadsföring, försäljning, digitala affärer och CRM. Mats har arbetat i ledande befattningar inom marknadsföring och försäljning både i Sverige och internationellt. Tillsammans med Wednesday Relations har Mats utvecklat en stor mängd konferenser och seminarier inom ovan ämnen och är även en populär och erfaren moderator.

Program 2018

09.00

7A Odenplan

Välkomna

Dagens moderator hälsar alla välkomna.

Mats Gustafsson

Grundare, Wednesday Relations

09.15

7A Odenplan

Taking Research Forward

Market Research trends to act upon Today, start working on for Tomorrow and to create a vision around for the Day after Tomorrow.

Tom De Ruyck

Head of Insight Activation, InSites Consulting

10.00

7A Odenplan

Case Kundresan blir personlig på ICA Banken

ICA Banken genomgår en digital transformering och målet är att bli personligare, enklare och mer prisvärd.  Kundinsikt och analys är i centrum i detta förändringsarbete. Aldrig tidigare har kunderna så ofta besökt sin bank. Idag är detta besök digitalt, inte på fysiskt kontor. Tack vare de digitala besöken generas stora mängder data. Kunder genererar också mycket traditionell data i form av transaktioner, betalningar etc. Dessa två datatyper kombineras idag på ICA Banken. Målet för CRM är att göra kundresan helt analys och datadriven baserad på all denna data.  Idag sker det arbetet via delvisa molnbaserade tjänster samt lokalt installerade system. I föredraget kommer Linus att dela med sig kring sina erfarenheter kring hur ICA Banken arbetar med dessa frågor.

Linus Axelsson

Ansvarig CRM, ICA Banken

10.35

7a Odenplan

Paus

Passa på att nätverka med branschkollegor, talare och partners över en kopp kaffe. ☕️

11.05

7A Odenplan

Case Using consumer insights to deliver the simply outstanding consumer experience

  • Voice of the consumer program is key
  • Big data text analytics and NLP to capitalize on the verbatims
  • Finding relationships between eKPIs and oKPIs
  • Socialize internally
  • Act and continue to measure

Monika Tornérhielm

Consumer Experience Insight Manager, Electrolux

11.40

7A Odenplan

Being Relevant to customers by unlocking the value of dark data

Either be RELEVANT or BYGONE. In today’s digital world, decreasing customers span of attention coupled with plenty of new products and services thrown at customers, companies are finding hard to keep pace with ever changing customer needs. The customer centricity has become a buzzword that lacks deep understanding of customers that would really convert into growth and revenue. In this session we will discuss how data science, machine learning and artificial intelligence will help companies uncover value from untapped dark data to be relevant in THE NEW.

Madan Kumar Singh

Managing Director, Data Science and AI, Accenture Nordics

12.10

7A Odenplan

Lunch

Dags att fylla på energinivån.

13.10

7A Odenplan

Case Datadriven optimerad kundupplevelse på SAS

Varje dag reser 80 000 passagerare med SAS. 80 000 olika individer med unika behov och preferenser. För att kunna möta dessa förväntningar har vi skapat en plattform för digitaliserad personaliserad kommunikation – en plattform under utveckling som behöver bestyckas med smart prediktiv intelligens som kan ta oss framåt med smarta kanalval, rätt och relevant budskap och tonalitet. Med målet att klargöra för kunderna att vi är det bolag som bäst förstår dem. Samt att vi är bäst på att möta deras förväntningar och behov och därmed bör vara det självklara valet för kundens nästa resa.

Presentationen kommer att ta upp processens skeende och utmaningar, hur vi kapitaliserar på analysens stora nytta och hur vi ska ta detta till nästa nivå.

Robert Moberg

Head of CRM Analytics, SAS

13.45

7A Odenplan

Case Creating new business opportunities – Driving cultural change

  • Data is not an insight – insights without action is meaningless
  • Digitalization, transformation and high uncertainty requires a different approach
  • Driving cultural change and act as a start-up
  • Concrete output of changed behavioral  

Katarina Hamnholm

Customer Insight Manager, Telenor

14.20

7A Odenplan

Open Space Session + Paus

Under denna session får du möjlighet att träffa och ställa frågor till dagens talare i mindre diskussionsgrupper. Du väljer vilket ämne du vill diskutera och byter bord/ämne när du vill under sessionen. I samband med detta kör vi även en kortare paus för kaffe och nätverkande. ☕️

Bord 1: Tom De Ruyck, Insites Consulting - Taking Research Forward
Bord 2: Linus Axelsson, ICA Banken - Kundresan blir personlig på ICA Banken
Bord 3: Monika Tornérhielm, Electrolux - Using consumer insights to deliver the simply outstanding consumer experience
Bord 4: Robert Moberg, SAS - Datadriven optimerad kundupplevelse på SAS
Bord 5: Lars Rönnbäck, Up To Change - Den mätbara kunden
Bord 6: Mattias Andersson, Fiends & Insights - Data- och kundinsiktsdriven kommunikation

15.10

7A Odenplan

Den mätbara kunden

I dagens raskt växande höstack av information, hur hittar man nålarna som leder till affärsnytta? Vi tar tempen på organisationer, funderar kring KPI:er och tittar på olika sätt att mäta kunder via modeller hämtade både från bortglömd gammal och högintressant ny forskning. 

Lars Rönnbäck

Forskare på Stockholms Universitet & Grundare Up to change

16.00

7A Odeplan

Data- och kundinsiktsdriven kommunikation - Tips och trix från en 45-årig Digital Immigrant

Utvecklingen går i en rasande takt idag och det kan vara svårt att hänga med, speciellt om man är en Digital Immigrant. Mattias Andersson har satt ihop en topplista över konkreta tips kring hur företag och organisationer kan nyttja några av de oändliga möjligheter som dagens teknik erbjuder. Föredraget kommer dock inte bara behandla de tekniska möjligheterna. För även om du har världens bästa system och oändligt med data så måste dagens företag arbeta på ett annat sätt för att kunna kapitalisera på detta fullt ut.

Mattias Andersson

Partner, Friends & Insights

16.45

7A Odenplan

Summering och avslut

Dagens moderator summerar och avslutar dagen

Mats Gustafsson

Grundare, Wednesday Relations

16.50

Baren

Insight Bar

Utbyt erfarenheter och mingla med branschkollegor och talare. 
Vi bjuder på öl, vin och alkoholfritt.

Med reservation för eventuella ändringar

Biljetter

Nästa års biljetter har inte släppts ännu.
Nästa Customer Insight Summit är den 10 april 2019.

EARLY BIRD

Konferensbiljett

Boka tidigt och spara 1000 kr på deltagaravgiften. Gäller t.o.m. 9 mars 2018.

UTSÅLT
BOKA BILJETT

ORDINARIE

Konferensbiljett

Boka 2 eller fler och få 500 kr rabatt per biljett.

UTSÅLT
Boka biljett

Kombo

Konferens + Masterclass

Boka konferens och masterclass samtidigt till paketpris.

UTSÅLT
Boka biljett

Partners